中国消费者报长沙讯（蒋振飞记者余知都）把网民留言当家书，网把网民诉求当家事。为群近年来，众办湖南省永州市市场监管局以网上群众工作为切入点，实事市场把办理好网民留言作为“察民情、湖南好事解民忧、永州忧惠民生、监管局办解民保民安、网聚民心”的为群重要渠道和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的务实举措，提高政治站位，众办创新工作方法，实事市场主动回应网民关切，湖南好事切实维护网民权益，永州忧解决了一批网民反映的监管局办解民消费维权、价格收费、网食品安全等民生问题，赢得了广大网民的一致肯定和好评。

为推动网民留言办理工作常态化、制度化、规范化，永州市市场监管局制定《网民留言办理工作暂行办法》，该局安排专人每天从红网《问政湖南》《百姓呼声》等问政平台和永州网上群众工作联系群接收网民留言，登记办理台帐。经初步分析研判，按照“属地管理、对口办理”的原则，及时通过局办公室作收文处理，同时线上交办至相关承办部门。该局督促承办部门自收到交办留言事项之日起，5个工作日内完成办理；对情况复杂不能按时办结的，及时通过电话督促承办部门说明原因或分阶段回复，最长不超过15个工作日。对办理意见与相关政策规定不相符的，提出疑议，要求重新核实办理；对办理答复应付了事、质量低的，督促承办部门重新办理。努力确保问题得到解决，并在网上公开答复，充分发挥网民留言的正能量传递。

对因联系不上留言网友、没有相关证据从而无法维护网民权益的，该局通过全国12315平台查询是否收到类似投诉，找到留言网民的联系方式，将线上投诉转为线下协商解决。同时，该局加强部门分析研判，重视收集民情民意，对一些事关群众切身利益而又反映强烈的突出问题，认真核查研判、及时跟进落实，将留言办理作为宣传解释政策、纾解群众焦虑的重要途径，切实解决好群众的急难愁盼问题。

今年3月初，冷水滩区公园尚小区业主在永州市网民问政平台给永州市市场监管局留言，反映小区电梯存在安全隐患问题。按照属地管理原则，该局负责人迅速批转至冷水滩区市场监管局核实办理。冷水滩区市场监管局执法人员当天来到该小区，对小区内8台电梯运行情况以及相关资料进行检查。经查，小区电梯存在未按规定将安全注意事项和警示标志置于显著位置、未见电梯事故应急专项预案及演练记录、无特种设备作业人员培训记录等问题，执法人员当即下达《特种设备安全监察指令书》，责令小区物业公司在规定时间内整改到位。在检查中，执法人员还发现一台电梯有一处滑轮出现破损，经与电梯维保公司衔接，滑轮得以及时更换。小区业主对市场监管部门雷厉风行的办事效率拍手称快。

“人民群众通过网上留言对市场监管提意见、建议，说明我们的工作还存在差距和短板，是对我们工作的鞭策和呵护，我们要想办法予以改进；人民群众在网上表达诉求，对我们充满了信任和期盼，我们要尽全力帮助网民解决问题。”永州市市场监管局党组书记刘军君、局长周云玲多次在大小会议上要求，全系统干部职工要高度重视网民留言办理工作，“我们就是要把网民留言当家书，把网民诉求当家事。”在接受《中国消费者报》记者采访时，刘军君一脸严肃、语气十分坚定地说。